Platinum Helpdesk Officer - Customer Service & Team Development

Bergabunglah dengan tim dinamis kami sebagai Platinum Helpdesk Officer di Badung, Bali, tempat Anda akan memainkan peran penting dalam meningkatkan standar layanan pelanggan dan memberdayakan agen kami untuk memberikan dukungan luar biasa. Posisi ini cocok untuk profesional yang proaktif dan bersemangat tentang pengembangan tim dan layanan pelanggan.

Di Private Advertiser, Anda akan bekerja setiap hari dengan berbagai sistem dan alat, termasuk Zendesk, Salesforce, dan Microsoft Teams, untuk menangani permintaan pelanggan dan memastikan kepuasan mereka. Selain itu, Anda akan terlibat dalam pelatihan dan pengembangan tim, membantu agen kami untuk terus berkembang dan memberikan layanan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk email, telepon, dan chat.
• Menyelesaikan tiket dukungan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami, Zendesk.
• Melakukan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan mengoptimalkan layanan kami.
• Melatih dan mengembangkan agen kami dengan menyediakan pelatihan dan sumber daya yang diperlukan.
• Mengelola dan memantau kinerja tim untuk memastikan standar layanan pelanggan yang tinggi.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua permintaan pelanggan ditangani dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan yang terkait dengan layanan pelanggan.
• Menyediakan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja tim dan tren layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau sistem CRM seperti Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dengan berbagai tingkat kepentingan.
• Kemampuan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan mengoptimalkan layanan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan kepemimpinan.
• Pendidikan setara SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman dalam pelatihan dan pengembangan tim adalah nilai tambah.
• Kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait