Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) im Call Center
PT Horizon Internusa Persada, sebuah perusahaan terkemuka di Yogyakarta, sedang mencari talenta yang antusias untuk bergabung dengan tim Call Center kami. Sebagai Kundenservice-Mitarbeiter, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Di sini, Anda tidak hanya akan menangani panggilan masuk, tetapi juga akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan kami.
Dalam peran ini, Anda akan menggunakan berbagai sistem kami seperti Zendesk dan HubSpot untuk menangani tiket pelanggan. Anda akan bekerja sama dengan tim internal kami untuk memastikan setiap permintaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Selain itu, Anda juga akan terlibat dalam pelatihan pelanggan untuk memastikan mereka dapat memanfaatkan layanan kami dengan baik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Menyelesaikan tiket pelanggan menggunakan sistem Zendesk dan HubSpot.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan setiap permintaan pelanggan ditangani dengan baik.
- Melakukan pelatihan pelanggan tentang layanan kami.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan setiap masalah dengan cepat dan efisien.
- Mengikuti dan mematuhi semua prosedur operasional standar (SOP) perusahaan.
- Melaporkan kinerja harian kepada manajer tim.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran yang serupa.
- Berpengalaman menggunakan sistem Zendesk dan HubSpot.
- Berpengalaman dalam menangani panggilan masuk dan memberikan layanan pelanggan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan dapat berbahasa Inggris dengan baik.
- Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang