Customer Support Coordinator

Bergabunglah dengan SHARP sebagai Customer Support Coordinator dan berperan penting dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa di seluruh operasi dinamis kami di Bali. Posisi ini cocok untuk seorang profesional yang proaktif, detail-oriented, dan mampu bekerja di lingkungan yang cepat berubah.

Di SHARP, kami mengutamakan kualitas dan kepuasan pelanggan. Sebagai Customer Support Coordinator, Anda akan menjadi pusat perhatian kami dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam dunia pelayanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan tepat.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Helpdesk.
• Membuat dan mengirimkan laporan harian tentang aktivitas pelanggan dan kinerja tim.
• Mengidentifikasi tren dan pola dalam keluhan pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik untuk perbaikan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta protokol perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran terkait di industri pariwisata atau pelayanan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulis.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Helpdesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Berpengalaman dalam mengelola dan memantau tiket pelanggan.
• Berpengalaman dalam survei kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau pelatihan terkait akan menjadi nilai tambah.
• Berpengalaman bekerja di lingkungan yang cepat berubah dan dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait